Warunki świadczenia usług
1. Zakres zastosowania
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Meralivo, składania i realizacji zamówień, zawierania umów sprzedaży oraz prawa i obowiązki Klientów i Sprzedawcy.
Sklep Meralivo jest prowadzony przez Jessicę Sanzen, osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą na własny rachunek, z adresem: 2659 Graydon Ave SW, Canton, OH 44706, Stany Zjednoczone.
Oferta sklepu jest skierowana do klientów zamawiających produkty z dostawą na terytorium lądowej części Polski. Sklep nie realizuje zamówień z dostawą do innych państw ani do lokalizacji wyłączonych z obsługi logistycznej.
Korzystanie ze sklepu i składanie zamówień odbywa się na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa chroniącymi prawa konsumentów.
2. Konta użytkowników
Zakupy w sklepie Meralivo nie wymagają zakładania konta użytkownika. Klienci mogą składać zamówienia bez rejestracji, podając jedynie informacje niezbędne do realizacji zakupów, obsługi płatności i dostawy.
Podczas składania zamówienia Klient powinien podać prawidłowe i aktualne dane kontaktowe oraz adres dostawy. Informacje te są wykorzystywane wyłącznie w zakresie wynikającym z odpowiednich celów przetwarzania danych.
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość elektroniczną zawierającą potwierdzenie zamówienia oraz informacje dotyczące zakupu.
3. Produkty, dostępność i informacje o cenach
Meralivo oferuje meble do domu i ogrodu, w szczególności łóżka dwuosobowe, leżaki ogrodowe, ławki ze schowkiem, ławki ogrodowe, pozostałe ławki oraz krzesła do jadalni.
Informacje o produktach publikowane w sklepie są rzetelne, aktualne i przedstawiają ich rzeczywiste właściwości, w tym wymiary, materiały, kolorystykę, funkcje oraz wymagania dotyczące montażu i użytkowania. Zdjęcia i opisy mają na celu umożliwienie Klientom świadomego wyboru odpowiedniego produktu.
Informacje o dostępności produktów i stanach magazynowych są aktualizowane na bieżąco.
Ceny produktów są prezentowane w euro (EUR) i obejmują odpowiednie podatki, w tym należny podatek VAT, cło oraz inne obowiązkowe opłaty importowe związane ze sprzedażą do Polski. Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych, nieujawnionych opłat celnych ani podatkowych przy odbiorze przesyłki.
Przed zatwierdzeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o całkowitej kwocie do zapłaty, obejmującej cenę produktów oraz ewentualne koszty dostawy.
4. Polityka dostawy
Zamówienia Meralivo są przygotowywane do wysyłki zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych, a przewidywany czas transportu wynosi 8–15 dni roboczych od nadania przesyłki. Produkty są wysyłane ze Stanów Zjednoczonych do obsługiwanych adresów w Polsce za pośrednictwem DHL, UPS lub FedEx. Zamówienia o wartości poniżej 153,87 EUR podlegają opłacie za dostawę w wysokości 6,13 EUR, natomiast dostawa zamówień o wartości co najmniej 153,87 EUR jest bezpłatna. Klienci otrzymują informacje umożliwiające śledzenie przesyłek, a większe meble mogą być dostarczane w kilku oddzielnych paczkach. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce dostawy.
5. Polityka zwrotów
Klienci Meralivo będący konsumentami mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ustawowym terminie 14 dni, bez podawania przyczyny. Dodatkowo oferujemy dobrowolny program zwrotów umożliwiający zgłoszenie zwrotu w okresie do 30 dni od otrzymania produktu, zgodnie z warunkami programu. W ustawowym okresie odstąpienia Meralivo pokrywa standardowe koszty transportu zwrotnego, natomiast w dodatkowym okresie od 15. do 30. dnia koszty zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji zakupowej ponosi Klient. W przypadku produktów niezgodnych z umową zastosowanie mają odpowiednie ustawowe uprawnienia konsumenta. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce zwrotów.
6. Polityka zwrotu pieniędzy
Zwroty należnych środków realizowane są co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia. W przypadku ustawowego odstąpienia od całej umowy zwracamy odpowiednie płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej standardowej dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem przewidzianego prawem uprawnienia do wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. W ramach dodatkowego programu zwrotów staramy się sprawdzić otrzymany produkt w ciągu jednego dnia roboczego i zlecić refundację w ciągu 1–3 dni roboczych po pozytywnej weryfikacji. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce zwrotu pieniędzy.
7. Anulowanie zamówienia
Klient może skontaktować się z Meralivo w celu anulowania zamówienia lub zmiany jego szczegółów w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, pod warunkiem że nie zostało ono wysłane ani przekazane do etapu realizacji uniemożliwiającego zmianę. Po nadaniu przesyłki anulowanie jej transportu może być niemożliwe, jednak nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy. W przypadku skutecznego anulowania opłaconego zamówienia należne środki są zwracane na pierwotną metodę płatności. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce anulowania zamówienia.
8. Składanie zamówień i metody płatności
Klient składa zamówienie poprzez wybór produktów, dodanie ich do koszyka, podanie niezbędnych danych oraz zatwierdzenie zakupu z obowiązkiem zapłaty. Po skutecznym złożeniu i opłaceniu zamówienia zawierana jest umowa sprzedaży, a Klient otrzymuje potwierdzenie drogą elektroniczną.
Meralivo akceptuje płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express. Płatność jest pobierana podczas składania zamówienia. Sklep nie oferuje płatności ratalnych, nie przeprowadza oceny zdolności kredytowej i nie pobiera dodatkowych opłat za skorzystanie z dostępnych metod płatności.
Jeżeli płatność nie zostanie zakończona pomyślnie, zamówienie nie zostanie przekazane do wysyłki do czasu potwierdzenia płatności.
9. Spory i prawo właściwe
Działalność Meralivo skierowana do konsumentów w Polsce jest prowadzona z poszanowaniem mających zastosowanie przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej, w szczególności przepisów dotyczących ochrony konsumentów oraz ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO/GDPR).
Do umów sprzedaży zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa ustalone zgodnie z właściwymi normami prawa prywatnego międzynarodowego. Żadne postanowienie Regulaminu nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy mające zastosowanie do umowy.
W przypadku sporu zachęcamy Klientów do wcześniejszego kontaktu z obsługą Meralivo w celu polubownego wyjaśnienia sprawy. Konsument zachowuje prawo do korzystania z dostępnych pozasądowych metod rozstrzygania sporów oraz dochodzenia swoich praw przed właściwymi organami i sądami.
Meralivo zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszego Regulaminu i informowania Klientów o istotnych zmianach zgodnie z obowiązującymi przepisami.
10. Prywatność i ochrona danych osobowych
Meralivo szanuje prywatność Klientów i przetwarza dane osobowe w sposób przejrzysty oraz zgodny z mającymi zastosowanie przepisami RODO.
Dane osobowe mogą być wykorzystywane w celu realizacji zamówień, przetwarzania płatności, organizacji dostawy, obsługi klienta, rozpatrywania reklamacji i zwrotów oraz wypełniania obowiązków prawnych. Dane mogą być przekazywane odpowiednim usługodawcom, takim jak dostawcy infrastruktury sklepu, operatorzy płatności i przedsiębiorstwa kurierskie, wyłącznie w zakresie uzasadnionym określonym celem.
Klientom przysługują prawa dotyczące ich danych osobowych na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów, w tym prawo dostępu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności.
11. Własność intelektualna
Wszelkie treści zamieszczone w sklepie Meralivo, w tym nazwa handlowa, logo, opisy produktów, zdjęcia, grafiki, układ strony internetowej oraz pozostałe materiały, podlegają ochronie na podstawie odpowiednich przepisów dotyczących własności intelektualnej, o ile prawa do tych materiałów przysługują Meralivo lub zostały mu udostępnione na podstawie odpowiednich uprawnień.
Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie treści sklepu do celów komercyjnych bez odpowiedniego uprawnienia jest zabronione, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez obowiązujące przepisy prawa.
Korzystanie ze sklepu nie oznacza przeniesienia na Klienta praw własności intelektualnej do jego zawartości.
12. Odpowiedzialność
Meralivo dokłada należytej staranności, aby sklep funkcjonował prawidłowo, a informacje o produktach, zamówieniach i usługach były przedstawiane w sposób przejrzysty i zgodny z rzeczywistą ofertą.
Sprzedawca odpowiada za wykonanie umowy sprzedaży oraz zgodność dostarczonych produktów z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Klienci powinni korzystać z zakupionych mebli zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcjami montażu oraz zaleceniami dotyczącymi bezpieczeństwa. Dotyczy to w szczególności stabilności łóżek i krzeseł, mechanizmów ławek ze schowkiem oraz prawidłowego użytkowania i konserwacji mebli ogrodowych.
Meralivo nie ogranicza ani nie wyłącza odpowiedzialności wobec konsumentów w zakresie, w jakim takie ograniczenie lub wyłączenie jest niedopuszczalne na mocy obowiązujących przepisów.
Szczegółowe informacje znajdują się w Gwarancji i zgodności towaru z umową oraz Montażu i użytkowaniu produktów.
13. Zmiany Regulaminu
Meralivo zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w przypadku zmian przepisów prawa, sposobu funkcjonowania sklepu, oferowanych usług, procesów technicznych lub innych uzasadnionych okoliczności związanych z działalnością sklepu.
Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana na stronie sklepu. O istotnych zmianach Klienci będą informowani w odpowiedni sposób, jeżeli wymagają tego przepisy prawa lub charakter wprowadzanych zmian.
Zmiany Regulaminu nie wpływają wstecz na prawa nabyte przez Klientów ani na warunki wcześniej zawartych umów, chyba że odpowiednie przepisy przewidują inaczej.
14. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, produktów, zamówień, płatności, dostawy lub obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt:
Nazwa sklepu: Meralivo
Operator sklepu: Jessica Sanzen
Forma działalności: osoba fizyczna prowadząca działalność handlową na własny rachunek
Adres: 2659 Graydon Ave SW, Canton, OH 44706, Stany Zjednoczone
Adres e-mail: help@meralivo.com
Telefon: +1 (330) 689-4176
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, od 09:00 do 12:30 oraz od 14:00 do 18:00, według czasu środkowoeuropejskiego obowiązującego w danym okresie.