1. Zasady zwrotu środków
W Meralivo dokładamy starań, aby proces rozliczania zwrotów był przejrzysty i sprawny.
Zwrot pieniędzy może nastąpić w szczególności w wyniku skutecznego odstąpienia od umowy, uznanej reklamacji, anulowania opłaconego zamówienia lub innej sytuacji, w której Klientowi przysługuje zwrot określonej kwoty.
Sposób obliczania zwracanej należności zależy od przyczyny zwrotu i przysługujących Klientowi praw.
2. Zwrot po ustawowym odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy sprzedaży w ustawowym terminie 14 dni Meralivo zwraca otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt standardowej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu dla danego zamówienia.
Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zgodnie z przepisami możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zobowiązaliśmy się samodzielnie odebrać produkt.
3. Dodatkowe zwroty do 30 dni
W przypadku dobrowolnego zwrotu realizowanego w dodatkowym terminie od 15. do 30. dnia środki są zwracane po przyjęciu i sprawdzeniu produktu oraz potwierdzeniu spełnienia warunków programu zwrotów.
Naszym celem jest:
-
sprawdzenie otrzymanego produktu w ciągu 1 dnia roboczego;
-
zlecenie zwrotu pieniędzy zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych po pozytywnej weryfikacji.
Są to standardy organizacyjne Meralivo dotyczące dodatkowego programu i nie wydłużają terminów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
W ramach dobrowolnego programu zwracamy cenę kwalifikującego się produktu. Koszty dodatkowego transportu zwrotnego obciążające Klienta są rozliczane zgodnie z wcześniej przedstawionymi warunkami programu.
4. Metoda zwrotu środków
Zwroty realizujemy co do zasady tą samą metodą płatności, której użyto do dokonania zakupu.
Dotyczy to płatności kartami Visa, Mastercard i American Express.
W przypadku ustawowego odstąpienia inny sposób zwrotu może zostać zastosowany za wyraźną zgodą konsumenta i bez dodatkowych kosztów po jego stronie.
Meralivo nie pobiera opłat za samo dokonanie należnego zwrotu pieniędzy.
5. Czas księgowania
Po zleceniu refundacji czas pojawienia się środków na rachunku Klienta zależy od banku, wystawcy karty i operatora płatności.
W niektórych przypadkach proces księgowania może potrwać dłużej, nawet około 10–15 dni roboczych. Nie stanowi to jednak przedłużenia ustawowego terminu wykonania obowiązku zwrotu przez Sprzedawcę.
Jeśli refundacja nie pojawi się w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt na help@meralivo.com.
6. Częściowy zwrot zamówienia
Jeżeli Klient zwraca tylko część zakupionych produktów, wysokość refundacji zależy od zakresu odstąpienia lub uzgodnionego dodatkowego zwrotu.
Przy zwrocie pojedynczego produktu z większego zamówienia nie naliczamy automatycznie dodatkowej opłaty za dostawę pozostałych produktów, nawet jeśli ich łączna wartość spadnie poniżej progu bezpłatnej dostawy.
Rozliczenie pierwotnych kosztów transportu następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami i warunkami zawartej umowy.
7. Reklamacje i produkty wadliwe
W przypadku uznanej reklamacji związanej z niezgodnością towaru z umową konsument może uzyskać odpowiednie świadczenie, w tym obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy, jeżeli spełnione są przewidziane prawem przesłanki.
Meralivo nie potrąca kosztów transportu reklamacyjnego ani opłat manipulacyjnych, które zgodnie z prawem powinien ponosić Sprzedawca.
8. Anulowane zamówienia
Jeżeli opłacone zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed wysyłką, dokonujemy zwrotu otrzymanej płatności na pierwotną metodę płatności.
Jeżeli zamówienie zostało już nadane, zastosowanie mają odpowiednie zasady odstąpienia od umowy i zwrotu produktów.
9. Kontakt i powiązane zasady
E-mail: help@meralivo.com
Telefon: +1 (330) 689-4176
Warunki zgłoszenia i odesłania produktów znajdują się w Polityce zwrotów.
Zasady rozpatrywania problemów jakościowych opisano w Reklamacjach i produktach uszkodzonych.