1. Nasze podejście do reklamacji
Meble powinny być nie tylko estetyczne, ale przede wszystkim kompletne, funkcjonalne i bezpieczne w codziennym użytkowaniu.
Jeżeli zakupiony w Meralivo produkt jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z opisem lub nie spełnia wymagań wynikających z umowy, Klient ma prawo zgłosić reklamację.
Każdą sprawę rozpatrujemy indywidualnie z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.
2. Jakie problemy można zgłosić?
Reklamacja może dotyczyć między innymi:
-
uszkodzonej ramy łóżka;
-
pękniętych, wygiętych lub niestabilnych elementów konstrukcyjnych;
-
wadliwych zawiasów lub pokryw ławek ze schowkiem;
-
brakujących śrub i elementów mocujących;
-
niekompletnego zestawu;
-
otrzymania niewłaściwego produktu;
-
różnic między rzeczywistymi cechami produktu a jego opisem;
-
uszkodzeń powstałych podczas transportu;
-
problemów z bezpieczeństwem lub prawidłowym użytkowaniem mebli.
3. Jak zgłosić reklamację?
Reklamację można złożyć, kontaktując się z Meralivo:
E-mail: help@meralivo.com
Telefon: +1 (330) 689-4176
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę produktu, opis stwierdzonej niezgodności oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Pomocne mogą być zdjęcia lub nagrania pokazujące problem, a w przypadku szkody transportowej również zdjęcia opakowania.
Nie wymagamy przedłożenia wszystkich wymienionych materiałów jako bezwzględnego warunku przyjęcia ustawowej reklamacji. Nie jest również konieczne posiadanie paragonu, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
4. Termin zgłoszenia
Zalecamy informowanie o widocznych uszkodzeniach możliwie szybko, najlepiej w ciągu 24 godzin od odbioru przesyłki.
Pozwala to usprawnić dokumentowanie szkód transportowych i kontakt z przewoźnikiem.
Brak zgłoszenia w tym terminie nie powoduje utraty ustawowego prawa do reklamacji.
5. Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu informacji o problemie staramy się przeprowadzić wstępną analizę w ciągu 1–3 dni roboczych.
W uzasadnionych przypadkach możemy poprosić o dodatkowe zdjęcia, oznaczenia produktu lub informacje potrzebne do ustalenia przyczyny problemu.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie wymaganym prawem, co do zasady w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Wstępna analiza techniczna i ostateczna odpowiedź na reklamację są odrębnymi etapami procesu.
6. Możliwe sposoby rozwiązania problemu
W zależności od charakteru niezgodności i uprawnień konsumenta możliwe są:
Naprawa produktu – usunięcie niezgodności, w tym dostarczenie odpowiedniego elementu naprawczego, jeżeli jest to właściwy sposób naprawy.
Wymiana produktu – dostarczenie produktu zgodnego z umową.
Obniżenie ceny – odpowiednie rozliczenie wartości produktu w przypadkach przewidzianych prawem.
Odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy – w sytuacjach, w których konsumentowi przysługuje takie uprawnienie.
Konsument może żądać naprawy lub wymiany na zasadach ustawowych. W przypadkach przewidzianych prawem może również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
Meralivo nie zastępuje jednostronnie ustawowego prawa do wymiany propozycją częściowego zwrotu pieniędzy.
7. Koszty reklamacji
W przypadku zasadnej reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową naprawa i wymiana odbywają się bez kosztów dla konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Meralivo ponosi odpowiednie koszty transportu, odbioru, robocizny i materiałów.
W przypadku mebli wymagających specjalnego odbioru organizujemy transport na koszt Sprzedawcy w zakresie wynikającym z przepisów.
8. Produkty dostarczone nieprawidłowo
Jeżeli otrzymany produkt różni się od zamówionego, należy skontaktować się z obsługą klienta.
Po weryfikacji zgłoszenia zorganizujemy odpowiednie rozwiązanie problemu zgodnie z prawami konsumenta, bez obciążania go kosztami wynikającymi z błędu Sprzedawcy.
9. Pozostałe informacje
Szczegóły dotyczące brakujących śrub, okuć, zawiasów i pozostałych elementów znajdują się w Polityce brakujących części i części zamiennych.
Prawa konsumentów dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy zostały opisane w Gwarancji i zgodności towaru z umową.