1. Zwroty w Meralivo
Rozumiemy, że wybór mebli przez internet wymaga dokładnego zapoznania się z ich rozmiarem, wyglądem i funkcjonalnością.
Dlatego Meralivo zapewnia konsumentom ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz dodatkowy program zwrotów umożliwiający zgłoszenie zwrotu do 30 dni od otrzymania produktu.
Warunki ustawowego odstąpienia od umowy i dodatkowego programu Meralivo opisano oddzielnie poniżej.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
W przypadku zamówienia dostarczanego w oddzielnych częściach lub paczkach termin liczony jest zgodnie z przepisami, w szczególności od otrzymania ostatniej części, jeżeli stanowią one jedną dostawę objętą odpowiednią regułą.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres help@meralivo.com przed upływem ustawowego terminu.
Klient nie musi podawać powodu odstąpienia.
3. Dodatkowy program zwrotów do 30 dni
Niezależnie od ustawowych uprawnień Meralivo oferuje dodatkową możliwość zwrotu w okresie do 30 dni, licząc dzień otrzymania produktu jako pierwszy dzień okresu promocyjnego.
Dodatkowy program obejmuje produkty spełniające następujące warunki:
-
produkt jest kompletny;
-
nie został uszkodzony z winy użytkownika;
-
nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie właściwości;
-
zachowany został stan umożliwiający bezpieczne przyjęcie i ponowne przygotowanie produktu do sprzedaży.
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, szczególnie w przypadku łóżek i ławek o dużych rozmiarach.
W przypadku dodatkowego programu zwrotów po upływie ustawowych 14 dni możemy wymagać odpowiedniego zabezpieczenia i stanu produktu. Zasady te nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
4. Jak zgłosić zwrot?
Aby rozpocząć procedurę:
-
Napisz na help@meralivo.com.
-
Podaj numer zamówienia i nazwę produktu.
-
Wskaż, czy korzystasz z ustawowego odstąpienia, czy dodatkowego programu zwrotów.
-
Poczekaj na instrukcję dotyczącą organizacji przesyłki lub odbioru mebli.
-
Zabezpiecz produkt przed transportem i przygotuj wszystkie należące do niego elementy.
Oświadczenie o ustawowym odstąpieniu jest skuteczne na zasadach przewidzianych prawem i nie wymaga wcześniejszej zgody Meralivo.
Adres punktu przyjmowania zwrotów oraz sposób odesłania produktu są przekazywane przez obsługę klienta. Nie należy wysyłać mebli bez uprzedniego ustalenia odpowiedniego adresu logistycznego.
5. Kto ponosi koszty zwrotu?
Zwrot w ustawowym terminie 14 dni
Meralivo dobrowolnie pokrywa bezpośredni koszt standardowego transportu zwrotnego.
Przekazujemy bezpłatną etykietę zwrotną lub organizujemy odbiór, jeżeli jest to wymagane ze względu na gabaryty produktu.
Dodatkowy zwrot od 15. do 30. dnia
Jeśli zwrot wynika wyłącznie ze zmiany decyzji zakupowej, bez występowania niezgodności towaru z umową, bezpośredni koszt transportu zwrotnego ponosi Klient.
Koszty zwrotu mebli, których nie można odesłać zwykłą pocztą, powinny być podane przed zakupem w wymaganym prawem zakresie.
Wysokość takich kosztów zależy od gabarytów produktu i rodzaju przesyłki.
Towary uszkodzone lub niezgodne z umową
W przypadku uzasadnionej reklamacji koszt transportu, odbioru, naprawy lub wymiany ponosi Meralivo zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Zwroty dużych mebli
W przypadku łóżek dwuosobowych, dużych ławek oraz innych produktów, które trudno przewozić standardową przesyłką, możemy zorganizować odbiór przez przewoźnika.
Przed odbiorem klient otrzyma instrukcje dotyczące demontażu, zabezpieczenia elementów i przygotowania paczek, jeśli czynności te są niezbędne i bezpieczne.
Nie należy podejmować demontażu prowadzącego do uszkodzenia produktu.
7. Oryginalne opakowanie i stan towaru
W ustawowym okresie odstąpienia brak oryginalnego opakowania, rozpakowanie lub samo złożenie mebla nie pozbawiają automatycznie prawa do odstąpienia od umowy.
Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie podobnym do możliwego w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza taki zakres i prowadzi do zmniejszenia jego wartości, mogą mieć zastosowanie ustawowe zasady odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru.
Meralivo nie pobiera standardowej opłaty manipulacyjnej ani automatycznej opłaty za ponowne pakowanie.
8. Wymiana produktów
Meralivo nie prowadzi standardowej procedury dobrowolnej wymiany produktów na inne modele, rozmiary lub kolory.
W takim przypadku Klient może zwrócić produkt na odpowiednich zasadach i złożyć nowe zamówienie.
Nie ogranicza to prawa konsumenta do żądania wymiany produktu niezgodnego z umową w ramach reklamacji.
9. Produkty wyłączone ze zwrotu
Meralivo nie wprowadza obecnie odrębnej kategorii produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie ani szczególnych wyłączeń dla oferowanych standardowych mebli.
Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy mają zastosowanie wyłącznie w przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami.
10. Zwrot należności
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy należne środki na zasadach przewidzianych prawem.
Szczegółowe informacje o terminach, metodach płatności i rozliczeniu kosztów dostawy znajdują się w Polityce zwrotu pieniędzy.
11. Kontakt
E-mail: help@meralivo.com
Telefon: +1 (330) 689-4176
Jeżeli zwrot wynika z uszkodzenia lub niezgodności produktu, szczegółowe informacje znajdują się w Reklamacjach i produktach uszkodzonych.