1. Zmiana decyzji po zakupie
W Meralivo rozumiemy, że po złożeniu zamówienia może pojawić się potrzeba poprawienia adresu, zmiany liczby produktów lub całkowitej rezygnacji z zakupu.
Dlatego umożliwiamy zgłoszenie anulowania lub zmiany zamówienia na wczesnym etapie realizacji.
2. Anulowanie przed wysyłką
Klient może wystąpić o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani nie znajduje się na etapie przygotowania uniemożliwiającym jego zatrzymanie.
W celu zgłoszenia anulowania należy napisać na help@meralivo.com, podając numer zamówienia i informację o rezygnacji.
Obsługa sklepu potwierdzi możliwość zatrzymania realizacji zamówienia.
W przypadku skutecznego anulowania opłaconego zamówienia zwracamy odpowiednią płatność.
3. Zmiana produktów lub adresu
Przed wysyłką Klient może poprosić o zmianę:
-
adresu dostawy;
-
danych kontaktowych odbiorcy;
-
liczby produktów;
-
wybranego produktu, jeśli realizacja zamówienia jeszcze na to pozwala.
Zmiana może wpłynąć na cenę lub dostępność produktów. Ewentualne różnice zostaną przedstawione do akceptacji przed dokonaniem zmiany.
4. Zamówienia w przygotowaniu i w transporcie
Zatrzymanie zamówienia może nie być możliwe, gdy zostało już przygotowane do wysyłki, przekazane przewoźnikowi lub znajduje się w międzynarodowym transporcie.
W takim przypadku Klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Brak możliwości technicznego anulowania przesyłki nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy. Nie wymagamy bezwzględnie oczekiwania na fizyczne doręczenie towaru przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu.
5. Niedostępność produktu
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że produkt jest niedostępny, poinformujemy o tym Klienta i przedstawimy dostępne możliwości.
W zależności od sytuacji może to być oczekiwanie na ponowną dostępność, anulowanie zamówienia i zwrot środków albo zakup innego produktu po wyraźnej akceptacji Klienta.
Nie wysyłamy produktów zastępczych bez zgody kupującego.
6. Błędna cena
Jeżeli w sklepie wystąpi oczywisty błąd techniczny dotyczący ceny, dostępności lub konfiguracji produktu, skontaktujemy się z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji.
Nie zmieniamy jednostronnie uzgodnionej ceny po zawarciu umowy.
Ewentualne dalsze działania zależą od konkretnego przypadku i odpowiednich przepisów prawa, w tym zasad dotyczących wad oświadczeń woli.
7. Zwrot płatności
Po skutecznym anulowaniu zamówienia refundacja dokonywana jest co do zasady na pierwotną metodę płatności.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty za standardowe anulowanie zamówienia.
8. Kontakt i pozostałe informacje
E-mail: help@meralivo.com
Telefon: +1 (330) 689-4176
Szczegóły dotyczące odstąpienia od umowy po zakupie znajdują się w Polityce zwrotów.
Terminy i sposoby refundacji opisuje Polityka zwrotu pieniędzy.