1. Kompletność mebli
Niektóre meble Meralivo dostarczane są w częściach wymagających samodzielnego montażu.
Dbamy o to, aby zestawy zawierały elementy wskazane w opisie produktu oraz instrukcji montażu.
Jeżeli po rozpakowaniu przesyłki zauważysz brak części, pomożemy ustalić, jakie elementy są potrzebne do prawidłowego złożenia mebla.
2. Jakie elementy mogą wymagać uzupełnienia?
W zależności od produktu zgłoszenie może dotyczyć:
Łóżka dwuosobowe: śruby, wsporniki, elementy ramy, listwy lub inne części zestawu.
Ławki ze schowkiem: zawiasy, mocowania pokrywy, łączniki konstrukcyjne i elementy zabezpieczające.
Ławki ogrodowe i pozostałe ławki: śruby montażowe, mocowania siedziska, oparcia lub nóg.
Leżaki ogrodowe: elementy regulacji oparcia, łączniki oraz części mocujące.
Krzesła do jadalni: śruby, podkładki, wsporniki, elementy nóg lub siedziska.
3. Przed zgłoszeniem braku części
Jeżeli zamówienie zostało podzielone na kilka paczek, sprawdź najpierw informacje o wszystkich numerach śledzenia.
Elementy większych mebli mogą być wysyłane osobno i docierać w różnym czasie.
Warto również sprawdzić opakowania ochronne oraz listę części w instrukcji montażu.
4. Zgłoszenie brakujących elementów
Wyślij wiadomość na help@meralivo.com.
Najlepiej dołączyć:
-
numer zamówienia;
-
nazwę i model produktu;
-
numer brakującej części z instrukcji, jeśli został podany;
-
zdjęcie otrzymanych elementów;
-
zdjęcie etykiety opakowania lub oznaczenia produktu;
-
krótki opis brakującego lub uszkodzonego elementu.
Przesłanie tych informacji ułatwia identyfikację części, jednak ustawowe zgłoszenie niezgodności towaru z umową nie wymaga w każdym przypadku kompletu wymienionych dokumentów.
5. Weryfikacja i uzupełnienie zestawu
Wstępną analizę zgłoszenia staramy się przeprowadzić w ciągu 1–3 dni roboczych.
Jeżeli brakujący element stanowi niezgodność towaru z umową, podejmiemy odpowiednie działania, takie jak dostarczenie części, naprawa lub wymiana produktu zgodnie z przysługującymi konsumentowi prawami.
W uzasadnionych sytuacjach możemy uzgodnić z Klientem obniżenie ceny.
Nie zastępuje to innych ustawowych środków ochrony przysługujących konsumentowi.
6. Koszt części i dostawy
Jeżeli brak części wynika z niekompletnego lub niezgodnego z umową produktu, uzupełnienie zestawu odbywa się bez dodatkowych kosztów dla konsumenta w ramach należnego sposobu usunięcia niezgodności.
Dobrowolne zamówienia dodatkowych części niezwiązane z niezgodnością towaru, o ile są dostępne, mogą podlegać osobnym warunkom uzgodnionym z Klientem przed zakupem.
7. Bezpieczeństwo montażu
Nie należy montować ani użytkować mebla, jeżeli brakuje elementów konstrukcyjnych niezbędnych do jego stabilności.
Dotyczy to w szczególności łóżek, siedzisk, mechanizmów regulacji leżaków oraz zawiasów pokryw schowków.
Nie zalecamy zastępowania elementów konstrukcyjnych przypadkowymi częściami bez sprawdzenia ich zgodności technicznej.
8. Dodatkowe informacje
Sposób postępowania w przypadku innych wad opisano w Reklamacjach i produktach uszkodzonych.
Wskazówki dotyczące prawidłowego składania i użytkowania mebli znajdują się w Montażu i użytkowaniu produktów.