1. Prawa konsumenta
Meralivo dokłada starań, aby oferowane meble odpowiadały opisowi, były kompletne, bezpieczne oraz nadawały się do użytkowania zgodnego z ich przeznaczeniem.
Niezależnie od dodatkowych świadczeń handlowych konsumentom przysługują prawa wynikające z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.
Niniejsza polityka wyjaśnia różnicę między ustawową odpowiedzialnością Sprzedawcy a ewentualną dobrowolną gwarancją handlową.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w polskiej ustawie o prawach konsumenta, w zakresie, w jakim przepisy te mają zastosowanie.
Odpowiedzialność ta obejmuje co do zasady brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia produktu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tego momentu, z uwzględnieniem odpowiednich reguł ustawowych.
Nie jest to dobrowolna gwarancja Meralivo, lecz odpowiedzialność wynikająca z prawa.
3. Kiedy towar może być niezgodny z umową?
Niezgodność może występować między innymi wtedy, gdy:
-
otrzymano inny model niż zamówiony;
-
produkt nie ma właściwości zadeklarowanych w opisie;
-
mebel jest niekompletny;
-
elementy konstrukcyjne są wadliwe;
-
produkt nie nadaje się do zwykłego użytkowania zgodnego z przeznaczeniem;
-
nie spełnia uzgodnionych lub wymaganych prawem warunków dotyczących jakości i bezpieczeństwa;
-
błędna lub niekompletna instrukcja powoduje wadliwy montaż w okolicznościach objętych odpowiedzialnością Sprzedawcy.
4. Uprawnienia konsumenta
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może żądać doprowadzenia go do zgodności z umową przez naprawę lub wymianę.
W przypadkach przewidzianych prawem konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
W szczególności może to dotyczyć sytuacji, gdy niezgodność jest istotna, naprawa lub wymiana nie została prawidłowo wykonana albo zachodzą inne ustawowe przesłanki.
Sprzedawca realizuje obowiązki z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących możliwości i proporcjonalności określonych sposobów usunięcia niezgodności.
5. Bezpłatne doprowadzenie towaru do zgodności
Naprawa i wymiana realizowane w ramach ustawowej odpowiedzialności odbywają się bez kosztów dla konsumenta.
Meralivo ponosi odpowiednie koszty transportu, części, materiałów oraz innych niezbędnych czynności.
Jeżeli towar wymaga odebrania od konsumenta w związku z realizacją przysługującego mu uprawnienia, organizujemy odpowiednią procedurę zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Zgłaszanie niezgodności
Zgłoszenia można przesyłać na adres help@meralivo.com lub kierować telefonicznie pod numer +1 (330) 689-4176.
Warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Zdjęcia produktu mogą pomóc w analizie zgłoszenia, ale nie stanowią bezwzględnego warunku przyjęcia reklamacji.
Meralivo udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w ustawowym terminie, co do zasady 14 dni od jej otrzymania.
7. Gwarancja handlowa
Meralivo nie deklaruje obecnie odrębnej, dobrowolnej gwarancji handlowej obejmującej wszystkie produkty.
Jeżeli dla konkretnego modelu zostanie udzielona dodatkowa gwarancja producenta lub innego gwaranta, jej warunki, zakres i okres obowiązywania powinny być przekazane w odpowiednim oświadczeniu gwarancyjnym.
Dobrowolna gwarancja nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta wobec Sprzedawcy.
8. Prawidłowe użytkowanie a odpowiedzialność Sprzedawcy
Zalecamy korzystanie z mebli zgodnie z instrukcją montażu, ograniczeniami obciążenia oraz przeznaczeniem poszczególnych modeli.
W szczególności należy przestrzegać zasad bezpieczeństwa dotyczących łóżek, krzeseł, ruchomych pokryw schowków i mechanizmów regulacji leżaków.
Okoliczności uszkodzenia produktu oceniamy indywidualnie.
Samo rozpakowanie, złożenie lub sprawdzenie produktu nie oznacza automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.
9. Pozostałe informacje
Szczegółowy sposób zgłaszania uszkodzeń i przebieg obsługi reklamacyjnej opisano w Reklamacjach i produktach uszkodzonych.
Wskazówki dotyczące bezpieczeństwa, montażu i konserwacji zawiera Montaż i użytkowanie produktów.